Perguntas frequentes

Prazos para trocas/ devoluções

Todos nossos clientes tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para efetuar a troca ou devolução. Os custos de transporte para trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor, conforme procedimento repassado pelos atendentes no momento da análise.
Para autorização da devolução, o cliente deverá informar a Aromatta (pela página de contato de nosso site) por que deseja trocar ou devolver. Nossos atendentes irão analisar sua solicitação e lhe repassar os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.
Não poderemos realizar troca ou devoluções dos produtos fora das condições citadas acima.Se o produto apresentar condições para troca ou devolução, a Aromatta enviará ao cliente um novo produto em até 15 (quinze) dias, a partir da data de chegada do produto reclamado.

Despesas de Remessa

Trocas ou devoluções no prazo de 7 (sete) dias corridos da data de recebimento dos produto sem confirmação de defeitos são de responsabilidade do consumidor, conforme procedimento repassado pelos atendentes no momento da análise.
A troca solicitada por defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte será responsabilidade da Aromatta.

Envio e entrega

O prazo para a entrega começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Cada CEP possui um prazo determinado, estipulado de acordo com a região. O frete da compra varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. 
Para calcular o valor de frete a ser pago, escolha o produto, clique em comprar e digite o CEP do local de entrega. Se no seu pedido existem produtos em promoção de frete grátis, calcularemos o frete apenas para os produtos que estão fora da promoção. Não efetuamos entregas aos domingos e feriados.

Privacidade & Segurança

Verifique a página Privacidade e Segurança Aromatta.

Retornos e substituições

Nossa política de retornos e substituições está definida abaixo. Para evitar qualquer problema com a sua compra, antes de finalizar o pedido, fique atento a estas dicas:
- Verifique a descrição e ficha técnica do produto;
- Verifique a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
- Verifique as dimensões do produto. 
Todas as suas solicitações de retorno e substituição devem ser feita através do Serviço de Atendimento ao Cliente. Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas de preferência na sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual (se houver) que os acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
Caso o produto da troca não esteja disponível durante a solicitação, reservamos o direito de negociar com você um produto similar para sua imediata satisfação.
Caso constatemos alguma divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, ficaremos isentos de aceitar a sua solicitação 
e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a restituição dos valores pagos.

Minhas compras

Em caso de insatisfação com o produto, as solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item. A política de reenvio para Aromatta é identica à descrita em "Retornos e substituições".

Pagamentos, preços e promoções

Você pode efetuar suas compras com cartão de crédito das administradoras Visa, MasterCard, Diners, American Express e Aura.
Para usar seu cartão de crédito, faça a opção forma de pagamento ao fechar o pedido e informe os dados do seu cartão. 
Para sua segurança, se houver qualquer divergência de informações cadastrais e de pagamento, nós entraremos em contato para confirmar os dados antes da aprovação do pedido.
É importante frisar que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora.
Para que o pedido seja aprovado, este limite precisa estar disponível no cartão.
Para pagamentos via boleto bancário, o pagamento deve ser feito em uma única parcela no valor total da compra.
Lembre-se de imprimir o boleto bancário ao finalizar o pedido. O pagamento pode ser feito até o vencimento em qualquer banco. 
Se preferir, você pode pagar através do seu internet-banking. Basta digitar o número do código de barras e efetuar o pagamento.

Atualizando meus dados

Para atualizar, basta entrar no login/cadastro e procurar, na Aba "Meus pedidos", o link "Dados de Acesso" para modificar seus dados e "Meus Endereços" para alterar o endereço de entrega.